PM is een adviesbureau gespecialiseerd in crisisbeheersing, risicocommunicatie en begeleiding bij complexe veranderingen.
Door het organiseren van oefeningen en opleidingen op maat brengt ons team kennis en advies ook naar de praktijk.
Als gedreven team ondersteunen we onze klanten met 24/7 permanentie crisisadvies
Ons boek Geen Commentaar! Communicatie in turbulente tijden is verkrijgbaar in de betere boekhandel.
PM kreeg de vraag professioneel advies te geven bij de opmaak van een crisiscommunicatieplan. De communicatie bij een eerdere crisis was immers niet goed verlopen en had de organisatie veel negatieve persaandacht opgeleverd.
Een werkgroep stelde daarom, met ondersteuning van PM, een algemene guideline op, alarmerings- en andere procedures, taakbeschrijvingen voor het crisiscommunicatieteam, contactlijsten en standaardformulieren.
Uiteraard is een plan maar zo sterk als de mensen die het moeten uitvoeren. Dus kregen de leden van het crisiscommunicatieteam verschillende opleidingen. Afhankelijk van de specifieke wensen van de deelnemers werden scenario’s op maat uitgeschreven (zoals een fraudekwestie, een zwaar arbeidsongeval, een staking) waardoor de mediatrainingen zeer realistisch werden. Voor de camera en aan de telefoon moesten de medewerkers ‘vervelende’ vragen van journalisten proberen beantwoorden. Elk interview werd achteraf geëvalueerd aan de hand van het beeldmateriaal. Zo maakten we de deelnemers bewust van het belang van hun lichaamstaal, het bepalen en onderbouwen van een kernboodschap, de listen van een journalist, etc.
Tussen de praktijkoefeningen door werden de belangrijkste do’s & don’ts opgesomd in de omgang met de pers, alsook de basisprincipes inzake crisiscommunicatie, de rechten van een geïnterviewde en de plichten van een journalist, etc. Een aantal medewerkers werd verder opgeleid in het beantwoorden van telefoons, het schrijven van een persbericht of het organiseren van een persconferentie, telkens in geval van een crisissituatie.
Naast de opleidingen werden de leden van het crisiscommunicatieteam ook ondergedompeld in crisisoefeningen, gaande van relatief makkelijk naar complex naargelang de progressie van het team. Bij een ‘table top’ moesten deelnemers enkel beslissingen nemen en motiveren op papier. Bij een CPX (Command Post Exercise) moesten de beslissingen ook effectief, maar enkel in teamverband uitgevoerd worden (persbericht schrijven, interview geven, etc.)
Als kers op de taart werden het operationeel noodplan en het crisiscommunicatieplan van de organisatie geoefend tijdens een zogenaamde Field Training Exercise (FTX) in samenwerking met lokale hulpdiensten en overheden. Zo werden goede externe contacten opgebouwd en werd aan interne en externe doelgroepen duidelijk gemaakt dat de organisatie veiligheid en communicatie zeer belangrijk vindt.