PM is een adviesbureau gespecialiseerd in crisisbeheersing, risicocommunicatie en begeleiding bij complexe veranderingen.
Door het organiseren van oefeningen en opleidingen op maat brengt ons team kennis en advies ook naar de praktijk.
Als gedreven team ondersteunen we onze klanten met 24/7 permanentie crisisadvies
Ons boek Geen Commentaar! Communicatie in turbulente tijden is verkrijgbaar in de betere boekhandel.
PM kreeg de vraag professioneel advies te geven bij de opmaak van een crisiscommunicatieplan. De communicatie bij een eerdere crisis was immers niet goed verlopen en had de organisatie veel negatieve persaandacht opgeleverd.
Een werkgroep stelde daarom, met ondersteuning van PM, een algemene guideline op, taakbeschrijvingen voor het crisiscommunicatieteam, contactlijsten, standaardformulieren, etc.
Uiteraard is een plan maar zo sterk als de mensen die het moeten uitvoeren. Dus kregen de leden van het crisiscommunicatieteam een mediatraining. Afhankelijk van de specifieke wensen van de deelnemers werden scenario’s op maat uitgeschreven (zoals een fraudekwestie, een zwaar arbeidsongeval, een staking) waardoor de training zeer realistisch werd. Voor de camera en aan de telefoon moesten de medewerkers ‘vervelende’ vragen van journalisten proberen beantwoorden. Elk interview werd achteraf geëvalueerd aan de hand van het beeldmateriaal. Zo maakten we de deelnemers bewust van het belang van hun lichaamstaal, het bepalen en onderbouwen van een kernboodschap, de listen van een journalist, etc.
Tussen de praktijkoefeningen door werden de belangrijkste do’s & don’ts opgesomd in de omgang met de pers, alsook de basisprincipes inzake crisiscommunicatie, de rechten van een geïnterviewde en de plichten van een journalist, etc.
Als kers op de taart werden het operationeel noodplan en het crisiscommunicatieplan van de organisatie geoefend in samenwerking met lokale hulpdiensten en overheden. Zo werden goede externe contacten opgebouwd en werd aan interne en externe doelgroepen duidelijk gemaakt dat de organisatie veiligheid en communicatie zeer belangrijk vindt.