PM is een adviesbureau gespecialiseerd in crisisbeheersing, risicocommunicatie en begeleiding bij complexe veranderingen.
Door het organiseren van oefeningen en opleidingen op maat brengt ons team kennis en advies ook naar de praktijk.
Als gedreven team ondersteunen we onze klanten met 24/7 permanentie crisisadvies
Ons boek Geen Commentaar! Communicatie in turbulente tijden is verkrijgbaar in de betere boekhandel.
Gehele Versie 6 – Geldig van 01 maart 2007
Deze voorwaarden zijn van toepassing op de opdrachten die aan de PM GROEP (bestaande uit PM BVBA, met zetel te Laarstraat 16, 9320 Nieuwerkerke – België, LOCHNISS BVBA, met zetel te Laarstraat 16, 9320 Nieuwerkerke en MIRACO BVBA, met zetel te Laarstraat 16, 9320 Nieuwerkerke) (hierna “PM”) worden toevertrouwd. Elke bestelling bij PM van diensten en andere producten is onderworpen aan deze algemene voorwaarden.
PM ontwerpt en ontwikkelt documenten en middelen ter bevordering van communicatie. Tevens geeft zij advies en verzorgt ze opleidingen omtrent facetten uit de communicatie sector. PM doet dit door het opzetten van een project (“het Project”) conform de Specificaties en voor de prijzen vermeld in de Prijslijst gehecht aan de Bestelbon, zoals door de klant en PM ondertekend. Wat niet in de Specificaties is bepaald zal naar best vermogen van PM worden uitgewerkt op basis van de op het ogenblik van de bestelling bestaande technieken en gebruiken in de sector. Zo nodig zal PM de klant contacteren teneinde te overleggen over de ontwikkeling van het project. PM maakt achtereenvolgens een scenario, een ontwerp en een definitieve versie van het Project. Het scenario wordt door PM met de klant besproken en voor verdere ontwikkeling schriftelijk goedgekeurd, eventueel nadat PM de nodige wijzigingen heeft aangebracht. Daarna wordt een ontwerp gemaakt. Opmerkingen in verband met non-conformiteit of gebreken moeten binnen de 8 dagen na de ontvangst van het ontwerp worden meegedeeld. PM zal de opmerkingen verwerken in de definitieve versie.
Aanbiedingen, offertes en prijslijsten van PM worden uitsluitend en vrijblijvend indicatief gegeven en zijn onder geen beding bindend, tenzij anders overeengekomen werd. Dit geldt ook voor de hoeveelheden, de mogelijkheden, de tarieven en de leveringstermijnen. Administratieve kosten, verpakkingen en belastingen zijn niet inbegrepen in onze prijzen. De vervoerskosten zijn ten laste van de klant tenzij anders vermeld. De munteenheid bij de handelstransacties is Euro (EUR). Leveringstermijnen worden steeds in werkdagen geformuleerd. Vertraging in de levering kan in geen geval recht geven op annulering van een bestelling of een schadevergoeding en geeft geen recht op enige vergoeding, van welke aard ook, of ontbinding van de overeenkomst of bestelling.
De klant zal de prijs voor het scenario (het “Scenario”) en de ontwikkeling van het Project als volgt betalen, tenzij anders vermeld: een voorschot van 35% binnen de 8 dagen na de ondertekening van de bestelling; 25% bij de aflevering van het Scenario; 25% bij de aflevering van het eerste ontwerp; 15% bij de aflevering van de definitieve versie. PM zal telkens de nodige facturen overmaken. Lichte wijzigingen aan een goedgekeurd Scenario houden een meerprijs in zoals bepaald in de Prijslijst. Grondige wijzigingen aan een goedgekeurd Scenario staan gelijk met een nieuwe opdracht. In dat geval blijft de prijs voor het voorschot en de prijs verschuldigd na de aflevering van het Scenario verschuldigd. Elk werk aan een definitieve versie van het Project zal worden uitgevoerd in regie tegen de toepasselijke uurtarieven van PM. Alle facturen zijn betaalbaar uiterlijk voor de vervaldatum zoals vermeld op de facturen, zonder korting. Bij gebrek aan een uitdrukkelijke vermelding van een vervaldag op de factuur, is de factuur betaalbaar binnen dertig (30) dagen na de uitgiftedatum van de factuur. PM behoudt zich het recht voor de bestellingen uit te voeren onder rembours. Indien het gaat over een levering die over verschillende maanden is verspreid, kan ze maandelijks gefactureerd worden.
PM is niet verantwoordelijk voor de inhoud van het Project die aangeleverd wordt door de klant. De klant zal PM vrijwaren voor elke mogelijke aanspraak van derden. In elk geval is de contractuele of extracontractuele aansprakelijkheid van PM beperkt tot 10% van de waarde van de totale opdracht (exclusief kosten voor derden). PM kan nooit aansprakelijk zijn voor gevolgschade. PM staat niet in voor de realisatie van de doelstellingen die de klant met het Project wenst te bereiken. De verbintenissen aangegaan door PM, haar beheerders en/of de daartoe gemachtigde personen behelzen een middelenverbintenis. In geen geval zal PM aansprakelijk zijn voor gebreken die rechtstreeks of onrechtstreeks worden veroorzaakt door de daad van de klant of van een derde, ongeacht of deze worden veroorzaakt door een fout of nalatigheid. PM, noch haar leden, medewerkers of beheerders kunnen gezamenlijk en/of individueel verantwoordelijk gesteld worden voor enige schade die voortvloeit uit om het even welke toepassing van de algemene informatie, adviezen, evaluaties, (risico-)analyses, algemene richtlijnen, vormgeving, implementatie van software of applicaties, gebruik van producten door PM ontwikkeld en dergelijke die elk door PM opgesteld document bevat, ongeacht de vorm, aard, omvang van deze schade.
In geval een derde de klant aanspreekt wegens namaak, schending van een auteursrecht of enig ander intellectueel recht verbonden aan het Project en waarvoor PM aansprakelijk is, dan zal PM de klant vrijwaren en de nodige bijstand verlenen en alle kosten dragen om de intellectuele rechten te verdedigen. PM zal desgevallend één van de volgende oplossingen proberen te bekomen:
- Ofwel het verkrijgen van het recht voor de klant om het Project verder te gebruiken onder de huidige algemene voorwaarden;
- Ofwel het verkrijgen van het akkoord van de derde dat een wijziging van het Project toelaat om een gewijzigd Project te gebruiken met dezelfde functies;
PM is bij het registreren van een domeinnaam of het opzetten van een hosting voor de de klant loutere uitvoerder van de opdracht. PM kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de ontoegankelijkheid van de website van de klant, behalve in geval van zware fout van PM. PM staat niet in voor de realisatie van de doelstellingen die de klant met de hosting van de website wenst te bereiken. PM kan geenszins de beschikbaarheid van de domeinnaam garanderen. PM kan geenszins aansprakelijk worden gesteld voor inbreuken door de klant op rechten van derden, zoals intellectuele rechten. De klant zal PM vrijwaren voor aanspraken van derden. PM zal de hosting onder meer kunnen onderbreken zo PM kennis krijgt van mogelijke inbreuken van derden.
Beide Partijen gaan de volgende geheimhoudingsverbintenis aan. Partijen zullen alle informatie die zij bij de totstandkoming en de (verdere) uitvoering van deze overeenkomst reeds vernomen hebben, vernemen dan wel nog zullen vernemen, zowel tijdens de uitvoering van deze overeenkomst als na de beëindiging ervan, geheim houden. Zij zullen deze informatie noch het bestaan ervan aan derden meedelen noch de informatie op welke manier ook reproduceren of publiceren. Elke Partij wordt onmiddellijk, schriftelijk en in de mate van het mogelijke voorafgaandelijk geïnformeerd omtrent een mededeling van geheime informatie die krachtens de wet of op verzoek van een overheid wordt verricht. PM aanvaardt dat geheime informatie van de klant niet deels of geheel kan worden aangewend door PM tijdens gesprekken over de ontwikkeling van of in de ontwikkeling van een Project voor een andere klant van PM zonder dat dit evenwel kan verhinderen dat gelijkaardige functies, toepassingen en structuren eigen aan de sector van de klant of aangebracht door andere klanten van PM worden verwerkt in Projecten voor andere klanten van PM. De klant aanvaardt dat de volgende informatie geheime informatie is van PM (de lijst is niet limitatief): niet betaalde Scenario’s of ontwerpen en varianten daarvan; werkmethodes en -procédés; klantenbestanden en –relaties; besproken technische problemen en ervaringen van andere Projecten en hun ontwikkeling; prijzen en deze algemene voorwaarden. Partijen zullen de geheime informatie alleen en in de mate van het nodige aanwenden om de Overeenkomst uit te voeren. Partijen zullen, voor zover als van toepassing, alle geheime informatie, inclusief originelen en alle kopies van nota’s, memoranda in het algemeen, gegevens over elkaar, elementen die met het voorwerp van deze Overeenkomst te maken hebben, aan elkaar terugbezorgen bij het beëindigen van de Overeenkomst (ongeacht de reden en de wijze van beëindiging). Deze nota’s, memoranda, gegevens en elementen blijven de uitsluitende eigendom van de partij die ze heeft aangebracht. Partijen zullen er tenslotte op toezien dat hun respectieve werknemers of zelfstandige medewerkers of onderaannemers deze verbintenis eveneens aangaan en de nodige garanties terzake bieden. Deze verbintenis wordt aangegaan voor de gehele duur van de Overeenkomst en zal de beëindiging van de Overeenkomst (ongeacht de reden en de wijze van beëindiging) overleven. Elke inbreuk op deze geheimhoudingsverbintenis mag door een partij als een reden beschouwd worden om deze Overeenkomst onmiddellijk en ten laste van de andere partij te beëindigen, zonder opzeggingstermijn en zonder een vergoeding verschuldigd te zijn en onverminderd het recht om zelf schadevergoeding te eisen.
De bestelling door de klant houdt de bevestiging in door de klant van de mededeling, kennisname en aanvaarding van deze algemene voorwaarden en alle ermee verband houdende bepalingen, zoals de Specificaties en de toepasselijke Prijslijst of ook de voorwaarden van de domeinnaambeheerder. Alle andere bepalingen zijn uitgesloten. Ook al zijn de voorwaarden van de klant in strijd met onze algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden, de klant kan zich niet beroepen op eigen voorwaarden, tenzij een afgevaardigd bestuurder van PM dit uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.
Deze verkoopsvoorwaarden worden eenmalig en uitdrukkelijk onder de aandacht van de opdrachtgever gebracht wanneer deze een eerste opdracht verleent. Door het verlenen van een opdracht betuigt de opdrachtgever zijn volledige en onvoorwaardelijke instemming met deze algemene verkoopsvoorwaarden, voor deze én voor alle mogelijke opdrachten in de toekomst. De voorwaarden kunnen steeds geraadpleegd worden op de website pm.be en staan afgedrukt op de achterzijde van de facturen van PM. Gezien het gangbare gebruik van fax, e-mail en internet erkent de opdrachtgever uitdrukkelijk dat een budgettering, prijsindicatie of offerte die hem via het web, e-mail of per fax werd verstuurd, dezelfde authenticiteits-waarde heeft als het originele document. De verkoop komt tot stand na schriftelijke bevestiging van goedkeuring door de opdrachtgever enerzijds en van aanvaarding van de opdracht door PM anderzijds. Elke operationele communicatie betreffende de lopende opdracht of project, geïnitieerd door de opdrachtgever, zal in elk geval minstens als opdrachtbevestiging gelden.
De overeenkomst komt slechts tot stand na een schriftelijke bevestiging door PM. Tussenpersonen, vertegenwoordigers, aangestelde medewerkers en bedienden hebben geen recht om PM op welke wijze ook te verbinden. Bestellingen of opdrachten door hen opgenomen zijn slechts geldig na schriftelijke bevestiging door een afgevaardigd beheerder of een daartoe gemachtigd persoon. PM behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, waarvoor zulke bevestiging niet gegeven werd.
De opdrachtgever is gehouden al datgene te doen, wat redelijkerwijs nodig of wenselijk is om een tijdige en juiste levering door PM mogelijk te maken, in het bijzonder door het tijdig aanleveren van volledige, deugdelijke en duidelijke gegevens/benodigde materialen.
Gevallen van overmacht ontheffen PM van iedere aansprakelijkheid en stellen deze, evenals de opdrachtgever, in de mogelijkheid om de overeenkomst te verbreken. Worden onder meer als dusdanig beschouwd: oorlog, burgeroorlog, mobilisatie, onlusten, staking en lockout (zowel bij PM als bij zijn toeleveranciers), machinebreuk, brand, overstromingen, onderbreking van transportmiddelen, uitputting van de voorraad, het uitblijven van leveringen door leveranciers van PM, het tenietgaan van goederen ten gevolge van ongevallen, bevoorradingmoeilijkheden in grondstoffen, materialen en energie en beperkingen of verbodsbepalingen opgelegd door de overheid. Deze opsomming is niet beperkend. PM is niet verplicht het onvoorzienbare karakter van de omstandigheid die de overmacht uitmaakt, te bewijzen.
Indien de factuur op de vervaldag niet is betaald, dan is van rechtswege en zonder enige ingebrekestelling een intrest gelijk aan de wettelijke interest verschuldigd, berekent pro rata, waarbij elke aangevangen maand voor een volledige telt. Wanneer PM binnen 6 dagen na aanmaning nog steeds geen betaling heeft ontvangen, is bovendien van rechtswege (KB van 02/08/02) en zonder verdere ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding van de bijkomende nadelen, administratie- en andere kosten ten belopen van 12 procent op het bedrag van de nog onbetaalde facturen, met een minimum van 1250,00 EUR verschuldigd. Alle overige kosten als gevolg van het afdwingen van de betaling via gerechtelijke weg, inclusief advocatenkosten zullen gedragen worden door de klant. Bij niet-betaling kan PM overgaan tot onmiddellijke ontbinding van de overeenkomst en/of bestelling in haar geheel of voor het nog niet uitgevoerde gedeelte. Tevens heeft PM het recht om over te gaan tot de terugname en het ontoegankelijk maken van alle producten en diensten die eigendom blijven van PM; dit zonder voorafgaande kennisgeving en zonder enige vergoeding, van welke aard ook. De mogelijk opgelopen schade door deze maatregel kan geenszins verhaald worden op PM. PM behoudt het recht om terugbetaling van gedane kosten en een vergoeding van de geleden schade te eisen. PM heeft het recht schuldvorderingen tegenover de klant te compenseren met eventuele vorderingen van de klant ten opzichte van PM.
Het aanvaarden van een wisselbrief heeft geen schuldvernieuwing tot gevolg zodat de huidige voorwaarden integraal van toepassing blijven. Alle daartoe horende kosten zijn ten laste van de klant en contant betaalbaar.
Indien de factuur op vraag van de opdrachtgever opgesteld werd op naam van een derde, zijn de opdrachtgever en de derde solidair en hoofdelijk, de ene bij gebreke van de andere, aansprakelijk voor de uitvoering van de betalings- en andere verplichtingen die voortvloeien uit de algemene en bijzondere verkoopsvoorwaarden.
Elke klacht met betrekking tot een factuur dient te worden meegedeeld per aangetekend schrijven binnen de zeven (7) kalenderdagen na ontvangst ervan, waar de poststempel op het aangetekend schrijven telt als postdatum. Na verloop van deze termijn zal de klacht niet meer in acht genomen worden en dit houdt de onherroepelijke aanvaarding van de factuur en de erin vermelde bedragen, producten en diensten in. Het indienen van een klacht ontheft de klant niet van zijn betalingsverplichting. Geen enkele terugbetaling en/of aanpassing aan de creatie kan worden aanvaard zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Elke annulering van de bestelling door de klant dient schriftelijk te gebeuren binnen de acht (8) kalenderdagen na ontvangst van de door de klant getekende bestelbon. Indien een klant een bestelling annuleert, waarvan de uitvoering al is gestart, is hij verplicht het uitgevoerde deel van de bestelling volledig te betalen.
PM behoudt alle morele rechten op het Project, onafhankelijk of PM in hoofdaanneming of in onderaanneming heeft gewerkt. De morele rechten omvatten: het recht om het Project bekend te maken; het recht van vaderschap; het recht op eerbied voor het Project. De klant verkrijgt een exclusieve niet overdraagbare gebruikslicentie op het Project vanaf de volledige betaling van de Prijs. Na de volledige betaling van de Prijs en slechts in geval van vereffening, gerechtelijk akkoord of faillissement van PM, zal PM aan de klant de broncode van de website en alle nodige documenten om de broncode te kunnen gebruiken overmaken op CD-Rom/DVD of andere digitale drager, in welk geval de klant vanaf dan de exclusieve eigenaar wordt van de vermogensrechten van de website, waaronder het reproductierecht (inclusief het verveelvoudigingsrecht, het adaptatie- en vertalingsrecht, het bestemmingsrecht (met distributie- en invoerrecht) en het verhuur- en leenrecht) en het openbaar mededelingsrecht. Partijen komen voor alle duidelijkheid overeen dat, onafhankelijk van wat bepaald is in de voorgaande bepalingen van dit artikel, PM het recht heeft om elementen van het Project die deel uitmaken van de know-how van PM, aan te wenden of verder te ontwikkelen en ze vervolgens aan te wenden om andere Projecten voor andere klanten van PM te ontwikkelen waarop PM een exclusieve eigendom van de vermogensrechten kan toekennen aan die andere klanten. Alle geleverde producten blijven eigendom van PM tot volledige betaling van de hoofdsom, interesten, kosten en aanvullende lasten. De risico’s zijn echter ten laste van de klant vanaf het verlaten van de kantoren van PM. Goederen worden op risico van de koper vervoerd, ook indien portvrij. Tenzij vooraf schriftelijk anders bepaald. zijn de kosten voor zending, verpakking, verzekering en eventuele transport- en/of importkosten voor rekening van de klant.
Iedere klacht met betrekking tot de niet-conformiteit van de geleverde producten dient meegedeeld te worden per aangetekend schrijven binnen tien (10) kalenderdagen na levering met verwijzing naar het factuurnummer, of bij gebreke hieraan, het nummer van de verzend- of prestatienota. Klachten met betrekking tot verborgen gebreken dienen op dezelfde wijze te worden meegedeeld binnen de tien (10) kalenderdagen na de ontdekking van dit gebrek.
De aangeboden know how en daaruit voortvloeiende producten blijven uitsluitend eigendom van PM. Enkel een gebruiksrecht wordt toegestaan. De klant/gebruiker zal deze onder geen enkele vorm kunnen overdragen, afstaan, in pand geven, overmaken of uitlenen, noch ten bezwarende noch ten kostenloze titel. De gebruiker zal de eigendomsvermeldingen ten voordele van PM in goede staat houden en zal er voor zorgen dat de toevertrouwde know how vertrouwelijk blijft. Elke verhuring of uitlening van het verkochte product, zonder voorafgaande en schriftelijke toestemming van PM is verboden. PM zal slechts schriftelijke toestemming tot verhuring of uitlening verlenen, indien de aankoper aantoont dat die verhuring of uitlening gebeurt voor educatieve, niet-commerciële doeleinden. Indien de koper het product verhuurt of uitleent zonder voorafgaandelijke en schriftelijke toestemming van PM, is hij van rechtswege en zonder ingebrekestelling een schadevergoeding van 25.000,00 EUR per inbreuk verschuldigd, dit onverminderd de andere rechten van PM.
PM verwerkt de gegevens van klanten en prospecten voor klantenbeheer, marketing en om hen op de hoogte te houden van de producten, diensten en activiteiten van PM. Deze gegevens worden verwerkt door PM. PM eerbiedigt de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens zoals gewijzigd door de wet van 11 december 1998 tot omzetting van de richtlijn 95/46/EG van 24 oktober 1995 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrij verkeer van die gegevens. Klanten van PM zijn zelf verantwoordelijk voor het naleven van de wet op de Privacy. Dit betekent dat zij zelf dienen te zorgen voor het bekomen van de nodige “opt-in” van hun bezoekers en klanten.
PM’s deontologische aanpak omtrent verzamelde persoonlijke informatie
1. Alle verzamelde informatie wordt verworven en verwerkt op een eerlijke en legale manier;
2. De informatie zal verwerkt worden voor specifieke, duidelijk bepaalde doelen, in verhouding met de verwachtingen van de betreffende persoon;
4. De informatie zal accuraat zijn en wordt, indien nodig, upgedate;
5. De informatie wordt enkel gehouden voor de vereiste periode om het doel van de verwerking te verwezenlijken;
6. Noch te veel noch te weinig informatie wordt verzameld. Enkel relevante informatie om het bepaalde doel te bereiken;
7. U beschikt over een recht van toegang tot en verbetering van uw persoonsgegevens. Gelieve met ons contact op te nemen via ons e-mail adres indien U bepaalde gegevens wenst te verwijderen of aan te passen. Desgevallend kunt U ook de verbetering vragen van de gegevens die onjuist, niet volledig of niet pertinent zouden zijn;
8. Uw persoonsgegevens worden bewaard op beveiligde servers en zijn niet toegankelijk voor anderen buiten PM. Wij beschikken over beveiligingscontroles teneinde ongeoorloofde toegang tot en misbruik van uw persoonsgegevens te vermijden. Het aantal personen die over toegang beschikt tot uw persoonsgegevens wordt beperkt;
Door de registratie van uw persoonsgegevens verleent u het recht aan PM om deze gegevens te verwerken voor de volgende doeleinden:
1. Gebruik en beheer van diensten van PM in het algemeen met inbegrip van klantenadministratie (bijvoorbeeld voor de registratie op de website);
2. Klantenonderzoek;
3. Evalueren van de doeltreffendheid van de website;
4. Met het oog op het verstrekken van informatie over nieuwe producten, diensten en aanbiedingen van PM;
PM vervaardigd en verhandeld producten die de klant de mogelijkheid geeft om intern en extern naar grote groepen mensen te communiceren. We denken aan e-mail automatisatie, websites met inhoud beheer systemen, brochures, ... PM wijst elke (potentiële) klant op het juridisch kader van vrije meningsuiting. Tevens volgt PM de evoluties van dit kader op en informeert de klanten hierover in de mate van het mogelijke. We denken aan SPAM, racisme, bepaalde pornografische inhoud, ... PM geeft geen advies aan klanten omtrent het juridische kader over de verspreiding van informatie via gerealiseerde producten. Indien klanten van PM zich met de ontwikkelde producten van PM buiten het juridische kader begeven is dit geheel op de verantwoordelijkheid van de klant. In geval van een rechtzaak door het gebruik van de producten ontwikkeld door PM, vrijwaard de klant PM van alle aansprakelijkheid. Indien PM verplicht wordt door toedoen van de klant om gerechtskosten te maken, worden deze integraal verhaalt op de klant. PM behoudt het recht om bij het detecteren van wanpraktijken die tegen de wet of de deontologie van PM indruisen, alle werken te staken en de wanbeheerders de toegang tot bepaalde software of webapplicaties te weigeren en dit zonder voorafgaande kennisgeving en zonder enige vergoeding, van welke aard ook. Indien door deze praktijken enige schade aan het imago van PM wordt berokkend heeft PM recht tot het vorderen van een schadevergoeding.
Het Belgisch recht is op deze voorwaarden van toepassing
De rechtbanken te Brussel zijn exclusief bevoegd om kennis te nemen van een geschil omtrent het ontstaan, de interpretatie en de uitvoering van overeenkomsten die beheerst worden door deze algemene voorwaarden.