Crisiscommunicatie
We schrijven onze expertise regelmatig neer in artikels en papers. Op deze pagina een overzicht van alle publicaties rond het thema Crisiscommunicatie. Voor de papers vragen we een kleine vergoeding, in tegenstelling tot onze gratis artikels.
Waarom betalen? Hoe betalen?
Deze casestudy bespreekt de nieuwe media die General Motors op de dag van hun faillissement inzette om strategische en actief hun crisiscommunicatie te voeren. Een voorsmaakje van ons boek
Geen Commentaar!.
Voor een onderzoek rond Communicatiemanagement (Arteveldehogeschool Gent) voerde Eliza De Waele enkele gesprekken met specialisten op het vlak van sociale media en crisiscommunicatie. Ze interviewde Stijn Pieters (crisiscommunicatieconsultant) en Tim Van Achte (expert communicatiemiddelen).
Het tijdschrift Klasse lanceerde onlangs een campagne rond crisiscommunicatie voor leerkrachten en directies. Op welke punten zou deze kunnen verbeterd worden en wat is het nut van een dergelijke campagne?
Met dit essay wil de auteur een beter inzicht geven in de perceptie van risico's en de verwerking van negatieve boodschappen door de hersenen. Hierbij reikt hij enkele cruciale elementen aan die invloed uitoefenen op hoe elk van ons met risico's en crisissituaties omgaat. Centrale vraag is hoe mensen zelfredzamer kunnen worden in hun aanpak van bedreigingen. Hiervoor gaat hij te rade bij de neurowetenschappen, sociologische en communicatiewetenschappen.
'Blijf binnen en sluit ramen en deuren'. Het is een typische alarmeringsboodschap bestemd voor de bevolking die zich mogelijks in een noodsituatie bevindt. Om die aanbevelingen nog sneller bij de burger te brengen, hebben verschillende Belgische media en de Algemene Directie Crisiscentrum nu een officiële overeenkomst gesloten.
Ondanks alle voordelen kenmerkt risicocommunicatie zich zowat als het lelijke eendje in de Belgische communicatiewereld, zeker in vergelijking met Nederland dat sterk op deze materie heeft ingezet. België heeft op dat vlak nog een lange weg te gaan.
De financiële sector wordt vandaag de dag volledig beheerst door de Amerikaanse hypotheekcrisis. Waar de markt wanhopig om vraagt is duidelijkheid over de ernst van de situatie. Zo werd Fortis door de belegger afgestraft omdat het de basisprincipes van crisiscommunicatie volledig aan haar laars lapte.
In deze Engelstalige paper gaan we in op de oorzaken van onze hedendaagse crisismaatschappij, de voordelen van crisiscommunicatieplannen en –trainingen en zoveel meer. De paper richt zich in de eerste plaats naar managers en communicatieverantwoordelijken.
Vorige maand viel bij elk huisgezin in ons land de Seveso-campagne in de bus. Naast enkele bondige vuistregels verwijst de folder ook naar de Seveso-site die een aantal nuttige applicaties herbergt. Al kan een en ander wel een stuk beter worden uitgewerkt.
Bij de ene lukt het moeiteloos, terwijl het voor anderen constant tegen een muur opboksen is. Hoe zorg je ervoor dat je toehoorders de oren spitsen en je boodschap duidelijk aankomt? Met enkele eenvoudige vaststellingen en een resem tips kom je in elk geval al een heel eind.
‘Stealing Thunder’ kenmerkt zich als de meest eerlijke crisiscommunicatiestrategie voor openbare besturen. Floor Keijsers onderzocht deze techniek voor het Nederlandse Expertisecentrum Risico- en Crisiscommunicatie (ERC) en bundelde haar bevindingen in een paper.
Nu Frank Vercauteren is ontslagen is aan de manke communicatie rond zijn positie eindelijk ook een einde gekomen. Tegelijk met een nieuwe trainer denken ze in Anderlecht beter eens na over een aantal vakmensen die de communicatie kunnen professionaliseren.
Bij monitoring denken we spontaan aan persmonitoring tijdens crisissituaties, en dat is vaak een al te defensieve houding. Heel belangrijk is om naast de bedreigingen ook op zoek te gaan naar kansen en tendenzen. Zo kan een goed uitgebouwde monitoringsdienst fundamenten leggen voor de toekomst.
De laatste jaren is het helemaal niet meer ongewoon om sms (vrijetijdslabel) en crisiscommunicatie (professioneel label) in één adem te vernoemen. Onderzoeken en tests in de overheids- en bedrijfsinterne crisiscommunicatie hebben dan ook steeds goede resultaten opgeleverd.
Technisch is het haast onmogelijk om bij een noodsituatie de hele bevolking snel en tegelijk te bereiken, en dus zal een zo breed mogelijke combinatie van de communicatiemiddelen onvermijdelijk zijn. Maar het belang van de voorbereidende fase vraagt minstens evenveel creativiteit wanneer het over communicatie gaat.
Waar weblogs of blogs vroeger vaak bleven steken bij puur persoonlijke dagboeken, zijn ze nu geëvolueerd naar een opiniërend kanaal met nogal wat invloed. Ook in bedrijven wordt vrolijk geblogd en dus kunnen de geposte berichten zowel opportuniteiten als gevaren voor organisaties betekenen. Een blog-strategie dringt zich op.
Mediabeleid vormt een essentieel onderdeel van het communicatiebeleid want de media passief ondergaan is geen optie. Meer dan ooit is kennis van zaken, gedegen voorbereiding en anticiperen levensbelangrijk voor wie een postief beeld van zijn organisatie betracht.
Wie de opinies en acties van alle voor de organisatie belangrijke doelgroepen op lange termijn kan voorzien en beïnvloeden, heeft een onmiskenbare troef in handen. In die context hebben we het over issue management, of het principe om mogelijke crises in de kiem te smoren en er zelfs tegelijk competitief voordeel uit te halen.
Le plan de communication de crise est la concrétisation des options stratégiques décidées par l’entreprise ou l’association. Le plan dans son ensemble représente un manuel de ‘communication de crise’. Il est composé de divers documents; les directives et procédures en elles-mêmes, les fiches fonctionnelles et les documents annexes.
Na de valse bommelding in de luchthaven op 23 februari wil de Vlaams-Brabantse gouverneur vooral ook de communicatie evalueren. De vraag is natuurlijk of informeren en alarmeren paniek zaait dan wel wegneemt. Het Laatste Nieuws vroeg de mening van onze specialist Hugo Marynissen en die pleit onomwonden voor open communicatie.
Stealing Thunder komt uit het Amerikaanse rechtssysteem en hanteert het principe van de eerlijke bekentenis. Net zoals dat voor beklaagden strafvoordeel oplevert, blijkt deze communicatiestijl ook nuttig voor bedrijven in crisis. De Twentse professor Fennis onderzoekt het fenomeen.
Het busongeluk in Duitsland dreef Luc Lauwers van de gelijknamige busmaatschappij naar een crisisdraaiboek en dat is intussen bijna af. Ook de busfederatie FBAA zwaait straks met een crisisplan. Lege plaats in de bus?
In het voorjaar van 2007 krijgen de burgemeesters van alle Belgische provincies toelichting bij het vernieuwd koninklijk besluit over nood- en interventieplannen. Belangrijkste wijziging is het wegvallen van de zogenaamde fase 1 van de rampenplanning.
Bij crisiscommunicatie komt het er op aan de media te kloppen in snelheid. Wie als eerste informeert bepaalt vaak inhoud, toon en timing en holt niet achter de feiten aan. De communicatie bij VW Vorst getuigde op dat punt alvast niet van een uitstekende conditie.
Communicatie is verre van een exacte wetenschap, toch is crisiscommunicatie een vak met strikte wetmatigheden. Ze vraagt voorbereiding, oefening, openheid, organisatie, empathie, en vooral gezond verstand. Alleen dan kan een organisatie of bedrijf een crisissituatie tot een opportuniteit ombuigen.
Het kan jaren duren om een goede reputatie op te bouwen en dat harde werk kan op één dag verpest worden. Het is daarom cruciaal om als een goede huisvader voor die perceptie te zorgen. Vaak zullen je mediacontacten daarbij allesbepalend zijn. Reputatiemanagement, issue management en crisiscommunicatie, drie trouwe handen op één buik.
Ons boek Geen Commentaar! Communicatie in turbulente tijden is verkrijgbaar in de betere boekhandel.