PM is een adviesbureau gespecialiseerd in crisisbeheersing, risicocommunicatie en begeleiding bij complexe veranderingen.
Door het organiseren van oefeningen en opleidingen op maat brengt ons team kennis en advies ook naar de praktijk.
Als gedreven team ondersteunen we onze klanten met 24/7 permanentie crisisadvies
Ons boek Geen Commentaar! Communicatie in turbulente tijden is verkrijgbaar in de betere boekhandel.
Bij het woord crisis of calamiteit denken we vaak aan rampen zoals een werkongeval met dodelijke slachtoffers, een ontploffing of een brand. Maar er zijn ook crisissen van een andere aard: faillissementen, herstructureringen en collectieve afdankingen. Het maakt niet uit op welke crisis je botst, het blijft cruciaal om goed over de crisis te communiceren. Een crisiscommunicatieplan is daarom een essentieel onderdeel van een crisisplan.
We moeten niet diep gaan tasten om voorbeelden te vinden van hoe het niet moet. De krantenkoppen over de reorganisatie van Volkswagen Vorst liegen er niet om. Enkele voorbeelden geven meteen aan dat de communicatie vanuit het management duidelijk te wensen over liet. “Onduidelijkheid troef bij Volkswagen” (De Morgen, 5/12/06), “Niets vertellen ze ons, niets!” (De Morgen, 21/11/06), “Regering en bonden eisen duidelijkheid over plannen VW” (Gva, 21/11/06), “Volkswagen Vorst wacht af na nieuwe geruchten” (Het Nieuwsblad, 6/11/06). Het management hulde zijn beslissingen in dichte mistwolken met als gevolg grote onvrede bij de werknemers die resulteerden in stakingen.
De communicatie van Volkswagen Vorst is nooit echt het toonbeeld geweest van bloeiend sociaal overleg. Enkele belangrijke regels van de crisiscommunicatie zijn bij Volkswagen Vorst niet in acht genomen. Grootste malheur lijkt het ontbreken aan open communicatie. En dan gaat het niet enkel over de media. Bij een crisis is het evenzeer belangrijk om het personeel op de hoogte te brengen en goed te informeren. Het is not done dat werknemers dergelijke gevoelige informatie moeten vernemen uit de krant of van televisie.
Als eerste communiceren is dus van levensbelang. De media kloppen in snelheid is niet iedereen gegeven, maar wie als eerste informeert bepaalt vaak inhoud, toon en timing. Eens de berichtgeving dan op volle toeren draait, moet ze ook goed worden gemonitord. Op die manier kan je foute berichten detecteren en corrigeren.
Het is duidelijk dat communicatie tijdens crisismomenten een precaire zaak is voor een bedrijf. Externe expertise en knowhow is vaak een noodzaak voor, tijdens en na een crisis.