PM is een adviesbureau gespecialiseerd in crisisbeheersing, risicocommunicatie en begeleiding bij complexe veranderingen.
Door het organiseren van oefeningen en opleidingen op maat brengt ons team kennis en advies ook naar de praktijk.
Als gedreven team ondersteunen we onze klanten met 24/7 permanentie crisisadvies
Ons boek Geen Commentaar! Communicatie in turbulente tijden is verkrijgbaar in de betere boekhandel.
Een reputatie, of beter een goede reputatie, is voor elke bedrijf of organisatie een zeer kostbaar goed. Het is dan ook uiterst belangrijk om als een huisvader te zorgen voor de goede reputatie van je organisatie. Dit is echter niet altijd zo voor de hand liggend. Tijdens een crisis is het bijvoorbeeld noodzakelijk om stil te staan bij je reputatie en er alles aan te doen om de schade zo veel mogelijk te beperken.
De reputatie van een bedrijf is het geheel van emotionele (gedrag, perceptie) en intellectuele (product, performance) verwachtingen ten opzichte van de organisatie. Een reputatie is niet hetzelfde als een merk. Reputatie komt voort uit de veronderstellingen, percepties en overtuigingen over wat de organisatie is, hoe ze geleid wordt en waar ze voor staat.
Hoe kan je nu als bedrijf je reputatie meten? Percepties van mensen zijn immers subjectief. Volgens RI (Reputation Institute) bestaat reputatie uit zes dimensies: producten en diensten, visie en leiderschap, werkomgeving, financiële prestaties, maatschappelijke verantwoordelijkheid of accountability en ‘emotional appeal’.
Een sterke reputatie is een krachtig middel om vertrouwen en waarde te creëren bij de verschillende doelgroepen van je organisatie (klanten, media, werknemers, aandeelhouders, overheden, ...). Het helpt ook om goodwill ten opzichte van je organisatie op te bouwen, iets wat elk bedrijf kan gebruiken in geval van een crisis. Een goede reputatie is niet iets dat je zo maar in de schoot krijgt geworpen, het is iets wat je op lange termijn verwerft. Het kan jaren duren om een goede reputatie op te bouwen en dat harde werk kan op één dag verpest worden. Crisismanagement en reputatiemanagement gaan dus hand in hand. Voor de opbouw van een sterke reputatie is het belangrijk om ook op een goede manier met crises om te gaan.
Of je het als bedrijf nu leuk vindt of niet, de media is een belangrijke speler in de opbouw van een goede reputatie. Visibiliteit en reputatie hangen samen. De mensen moeten je bedrijf kennen en vaak is hun leverancier de media. Het beeld dat mensen hebben is echter een gedeeltelijk beeld, gebaseerd op partiële informatie. Het is een voordeel als je bedrijf veel media-aandacht krijgt. Mensen nemen sneller een positieve attitude aan ten opzichte van bedrijven die vaak (positief/neutraal) in de media komen. Ze gaan ervan uit dat deze bedrijven het wel ‘verdiend’ zullen hebben. Het is dus belangrijk om je mediacontacten goed te onderhouden. Het zal je PR en je reputatie ten goede komen.