PM is een adviesbureau gespecialiseerd in crisisbeheersing, risicocommunicatie en begeleiding bij complexe veranderingen.
Door het organiseren van oefeningen en opleidingen op maat brengt ons team kennis en advies ook naar de praktijk.
Als gedreven team ondersteunen we onze klanten met 24/7 permanentie crisisadvies
Ons boek Geen Commentaar! Communicatie in turbulente tijden is verkrijgbaar in de betere boekhandel.
Achterklap bij de koffiemachine of weinig genuanceerde commentaar tijdens de rookpauze komen in elk bedrijf voor. Waar mensen samen leven en werken ontstaan op organische wijze informele netwerken. Het is een fenomeen met vertakkingen doorheen het hele bedrijf.
Deze geruchtenmolen kan echter een gevaar betekenen voor de formele interne communicatie. Studies tonen aan dat werknemers vooral gebruik maken van de geruchtenmolen als ze zich niet goed voelen in de organisatie. Onzekerheid en stress maken al vlug dat de communicatie vanuit het management slecht wordt gevoerd. Redenen genoeg dus om te zoeken naar alternatieve wegen.
Daarbij komt ook nog eens dat het informele netwerk veel sneller werkt. Het gevaar bestaat dat mensen vooral gaan vertrouwen op deze informele communicatie en niet meer op de formele. De verwachting bestaat dat het overgrote deel van de geruchten in de wandelgangen onjuist is. Onderzoek wees echter uit dat 75 tot 90 procent wel accuraat is. Maar het is net dat kleine gedeelte foute informatie dat een gevaar kan vormen voor je bedrijf. Belabberde interne communicatie zorgt voor een zwakke ‘moral’, lagere productiviteit, verhoogde stress en een negatief imago van het bedrijf bij de eigen werknemers.
Informele netwerken kunnen op verschillende manieren de efficiëntie van een bedrijf verhogen. Het topmanagement kan de geruchten positief aanwenden want ze zeggen veel over de bedrijfscultuur en kunnen onderhuidse problemen aan het licht brengen. De geruchtenmolen uitroeien kan niet, maar je kan hem wel beïnvloeden. Zaak is om de wortels van het probleem aan te pakken en proactief te handelen.
Een aanpak die begint bij de opzet van een stevig intern communicatiebeleid. Ten eerste moet het management een actieve en participerende rol hebben in het hele proces van interne communicatie. Ten tweede moet dit beleid gebaseerd zijn op het informeren van de werknemers. Geïnformeerde werknemers zijn een grotere aanwinst voor het bedrijf. Negatieve berichten verzwijgen leidt alleen maar tot een slechte perceptie en demotivatie bij de werknemers.
Daarnaast moeten de werknemers ook de kans krijgen om te participeren aan het beleid, werknemers moeten zich betrokken voelen. Alleen dat neemt onzekerheid, frustratie, ambiguïteit, wantrouwen, desinformatie, ... weg. Allemaal factoren die de geruchtenmolen in de hand werken.