PM is een adviesbureau gespecialiseerd in crisisbeheersing, risicocommunicatie en begeleiding bij complexe veranderingen.
Door het organiseren van oefeningen en opleidingen op maat brengt ons team kennis en advies ook naar de praktijk.
Als gedreven team ondersteunen we onze klanten met 24/7 permanentie crisisadvies
Ons boek Geen Commentaar! Communicatie in turbulente tijden is verkrijgbaar in de betere boekhandel.
Streven naar perfectie. Elke organisatie investeert dagelijks tijd, geld en energie in het optimaliseren van de gang van zaken. Indien we in onze bedrijfsvoering evenwel te optimistisch ingesteld zijn en geen gezonde dosis argwaan overwegen, komen we vroeg of laat bedrogen uit. Of zoals John Campbell het ooit omschreef in zijn wet van bedrog: “Als iets mis kan gaan, dan gaat het mis - op het slechtst denkbare moment”.
Vandaar dat we in onze communicatieplannen niet alleen acties moeten definiëren die een goed-nieuwsshow belichamen, maar ook terdege over risico’s/issues dienen te communiceren. Vele problemen kunnen immers tijdig gedetecteerd en aangepakt worden door in te spelen op de angsten en belangen van drukkingsgroepen en een dialoog met hen aan te gaan.
We stellen echter vast dat communicatiespecialisten vaak koudwatervrees hebben voor het communiceren over risico’s. De voordelen zijn nochtans legio: organisaties nemen de controle in handen over de communicatie m.b.t. risico’s in plaats van de media, verwachtingen van burgers over een risicoloze samenleving kunnen bijgestuurd en verantwoordelijkheden correcter toegewezen worden, het vertrouwen in uw bedrijf kan verhoogd worden, etc. Bovendien heeft onderzoek aangetoond dat burgers die goed geïnformeerd zijn over risico’s in hun omgeving zich veiliger voelen, veerkracht opbouwen en beter reageren in geval van nood. Risicocommunicatie vormt dus de perfecte opmaat voor crisiscommunicatie.
Indien gewenst zal PM helpen bij het opstellen van een risico/issue-inventaris (wat zijn de belangrijkste risico’s/issues, welke risico’s/issues zullen de grootste imagoschade opleveren en wat is hun waarschijnlijkheid?). We stellen een communicatiestrategie op zodat u op langere termijn over risico’s kan communiceren en bepalen welke de aangewezen communicatieacties zijn. Tenslotte kan PM ook assisteren bij de uitwerking van deze acties. De middelen die voor dergelijke gevoelige communicatiemomenten vooropgesteld worden zijn divers en afhankelijk van de situatie. PM fungeert vaak als moderator op infosessies en hoorzittingen. Maar ook een algemeen kwalitatief stakeholderonderzoek kan erg relevante informatie verschaffen omtrent de perceptie van risico’s en gevaar.
Artikels en papers over risicocommunicatie in onze informatiebron
Risicocommunicatie, een risico?
Belgische communicatiespecialisten laten risicocommunicatie al te vaak links liggen. Een gemiste kans.
Perceptie van risico en gevaar, en de invloed van risicocommunicatie
Communiceren over risico’s en crises is meer dan alleen maar vertellen wat er aan de hand is. Er dient rekening gehouden te worden met de manier waarop elk individu risico’s ervaart en mentaal verwerkt.