PM is een adviesbureau gespecialiseerd in crisisbeheersing, risicocommunicatie en begeleiding bij complexe veranderingen.
Door het organiseren van oefeningen en opleidingen op maat brengt ons team kennis en advies ook naar de praktijk.
Als gedreven team ondersteunen we onze klanten met 24/7 permanentie crisisadvies
Ons boek Geen Commentaar! Communicatie in turbulente tijden is verkrijgbaar in de betere boekhandel.
We schetsen u even een plaatje. U loopt rond op een receptie en bij het scannen van de zaal kruist u de blik van iemand die u interessant lijkt. U stapt richting prospect en uw openingszin is: ‘Wat is uw naam?’ gevolgd met ‘Hoe oud bent u?’. Na het antwoord vuurt u onmiddellijk de vraag af die op uw lippen brandt: ‘Wilt u met mij in zee gaan?’ om in dezelfde ademstoot af te ronden met: ’Waar woont u en wat zijn uw persoonlijke interesses?’.
De kans dat de aangesproken persoon tijdens deze vragen naast u blijft staan, of op uw avances ingaat, is natuurlijk miniem. Een betere strategie is aan de orde.
Deze inleiding wil een vergelijking zijn voor de aanpak van nogal wat websites die een reactie van een bezoeker willen ontlokken. Enkel als uw website voldoende informatie biedt die de zoektocht van de internetgebruiker verkort, creëert u een vertrouwensrelatie. Ga daarom voorzichtig te werk en win stap na stap het vertrouwen van uw bezoekers. Dit kan o.a. door enkele korte antwoorden te formuleren op potentiële vragen die u dan vervolgens in tekstjes giet waarop de bezoeker kan doorklikken. Bedoeling is dat hij of zij beter wordt ingelicht. Pas wanneer er een band is tussen u en de bezoeker kan u verwijzen naar een product of een dienst. Maar het kan beter.
Het komt er op aan u niet blindelings te laten leiden door andere websites in uw sector, zo dreigt u alleen maar op te gaan in de massa. Net zoals bij alle externe communicatie moet u er uit springen en verwacht de lezer iets speciaal te lezen. Gebruik daarom uw knowhow en geef analyses en persoonlijke inzichten over thema’s die uw doelgroepen interesseren. Verras hen met uw unieke visie.
Omdat u maar al te goed weet wat u aan informatie te bieden heeft, is het bij de creatie van een website belangrijk de verschillende doelgroepen te definiëren en die vooral te karakteriseren met hun specifieke gewenste informatie. Eenmaal die structuur op poten staat, kan u teksten beginnen schrijven. Wees daarbij bewust dat u voor het web schrijft en dus uw stijl moet aanpassen. Hou uw teksten helder en overzichtelijk, schrijf daarom korte zinnen. Deel ze op in makkelijk leesbare blokken, voorzie tussentitels en doorspek uw tekst met hyperlinks. Bepaal vooraf ook kernwoorden waar u over kunt schrijven. Dergelijke keys zijn altijd interessant voor zoekmachineoptimalisatie.
Hou vervolgens uw bezoekers rechtstreeks op de hoogte dankzij periodieke e-mails of een RSS feed. Zo zorgt u ervoor dat uw bezoekers niks missen en werkt u aan een vertrouwensrelatie. Het zal de reputatie van uw organisatie alleen maar ten goede komen.
U zal merken dat u met deze aanpak op korte termijn een lezerspubliek creëert, wat niet betekent dat ze onmiddellijk zullen ‘bestellen’. Ze geven vooral aan geïnteresseerd te zijn in uw mening en observaties binnen uw vakgebied. U wordt een betrouwbare bron. Belangrijk daarbij is dat u uw informatie op uw website niet ondergeschikt aanbiedt aan uw bedrijf. Integendeel, als u voor deze filosofie kiest, ga dan all the way en presenteer uw informatie helemaal bovenaan.
De dag dat een lezer een expert zoekt in uw métier, kan hij u vrij snel plaatsen. U bent gekend als een expert, en het wordt dan ook een stuk makkelijker om hem te overtuigen dat u de juiste partij bent om mee in zee te gaan.
Auteur: Stijn Pieters