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Le plan de communication de crise est la concrétisation des options stratégiques décidées par l’entreprise ou l’association. Le plan dans son ensemble représente un manuel de ‘communication de crise’, ou en bref « CCOMM » de Crisis Communication.
Il est composé de divers documents; les directives et procédures en elles-mêmes, les fiches fonctionnelles et les documents annexes, que sont les formulaires, les check listes, les fiches de contact ou encore les manuels.
La stratégie de la communication de crise se traduit, dans le plan de communication de crise de l’entreprise, au niveau des directives. Les directives (procédures globales) définissent le cadre général de la communication de crise, ses objectifs et les moyens disponibles à mettre en œuvre.
Les procédures spécifiques décrivent en détail et par étapes des actions déterminées (ex: l’organisation d’une conférence de presse, l’activation de la cellule CCOMM, comment rédiger un communiqué de presse, …).
Lorsque que les procédures s’attachent à des actions, les fiches fonctionnelles, comme leur nom l’indique, s’attachent aux fonctions des acteurs de la communication de crise
Auteur: Alain Bernard