Risicocommunicatie
We schrijven onze expertise regelmatig neer in artikels en papers. Op deze pagina een overzicht van alle publicaties rond het thema Risicocommunicatie. Voor de papers vragen we een kleine vergoeding, in tegenstelling tot onze gratis artikels.
Waarom betalen? Hoe betalen?
Obama, The Body Shop en Honda. De kracht van hun bekendheid zit hem in het verhaal dat ze vertellen. We namen deel aan een debat omtrent storytelling en interviewden een corporate story adviseur. Is storytelling ook al geïntegreerd in de bedrijfscommunicatie van Belgische organisaties?
Het tijdschrift Klasse lanceerde onlangs een campagne rond crisiscommunicatie voor leerkrachten en directies. Op welke punten zou deze kunnen verbeterd worden en wat is het nut van een dergelijke campagne?
Met dit essay wil de auteur een beter inzicht geven in de perceptie van risico's en de verwerking van negatieve boodschappen door de hersenen. Hierbij reikt hij enkele cruciale elementen aan die invloed uitoefenen op hoe elk van ons met risico's en crisissituaties omgaat. Centrale vraag is hoe mensen zelfredzamer kunnen worden in hun aanpak van bedreigingen. Hiervoor gaat hij te rade bij de neurowetenschappen, sociologische en communicatiewetenschappen.
'Blijf binnen en sluit ramen en deuren'. Het is een typische alarmeringsboodschap bestemd voor de bevolking die zich mogelijks in een noodsituatie bevindt. Om die aanbevelingen nog sneller bij de burger te brengen, hebben verschillende Belgische media en de Algemene Directie Crisiscentrum nu een officiële overeenkomst gesloten.
Ondanks alle voordelen kenmerkt risicocommunicatie zich zowat als het lelijke eendje in de Belgische communicatiewereld, zeker in vergelijking met Nederland dat sterk op deze materie heeft ingezet. België heeft op dat vlak nog een lange weg te gaan.
Aandacht trekken van algemene of gespecialiseerde media is een flink stuk makkelijker en heel wat goedkoper dan hetzelfde trachten te doen via beursanalisten. Toch blijkt uit een studie dat nogal wat kleine en middelgrote bedrijven geen inspanningen doen in deze richting.
Vorige maand viel bij elk huisgezin in ons land de Seveso-campagne in de bus. Naast enkele bondige vuistregels verwijst de folder ook naar de Seveso-site die een aantal nuttige applicaties herbergt. Al kan een en ander wel een stuk beter worden uitgewerkt.
Bij monitoring denken we spontaan aan persmonitoring tijdens crisissituaties, en dat is vaak een al te defensieve houding. Heel belangrijk is om naast de bedreigingen ook op zoek te gaan naar kansen en tendenzen. Zo kan een goed uitgebouwde monitoringsdienst fundamenten leggen voor de toekomst.
Technisch is het haast onmogelijk om bij een noodsituatie de hele bevolking snel en tegelijk te bereiken, en dus zal een zo breed mogelijke combinatie van de communicatiemiddelen onvermijdelijk zijn. Maar het belang van de voorbereidende fase vraagt minstens evenveel creativiteit wanneer het over communicatie gaat.
Waar weblogs of blogs vroeger vaak bleven steken bij puur persoonlijke dagboeken, zijn ze nu geëvolueerd naar een opiniërend kanaal met nogal wat invloed. Ook in bedrijven wordt vrolijk geblogd en dus kunnen de geposte berichten zowel opportuniteiten als gevaren voor organisaties betekenen. Een blog-strategie dringt zich op.
Wie de opinies en acties van alle voor de organisatie belangrijke doelgroepen op lange termijn kan voorzien en beïnvloeden, heeft een onmiskenbare troef in handen. In die context hebben we het over issue management, of het principe om mogelijke crises in de kiem te smoren en er zelfs tegelijk competitief voordeel uit te halen.
Na de valse bommelding in de luchthaven op 23 februari wil de Vlaams-Brabantse gouverneur vooral ook de communicatie evalueren. De vraag is natuurlijk of informeren en alarmeren paniek zaait dan wel wegneemt. Het Laatste Nieuws vroeg de mening van onze specialist Hugo Marynissen en die pleit onomwonden voor open communicatie.
Stealing Thunder komt uit het Amerikaanse rechtssysteem en hanteert het principe van de eerlijke bekentenis. Net zoals dat voor beklaagden strafvoordeel oplevert, blijkt deze communicatiestijl ook nuttig voor bedrijven in crisis. De Twentse professor Fennis onderzoekt het fenomeen.
Het was Edward Bernays die voor het eerst met de term public relations op de proppen kwam. Bernays wou de Amerikanen namelijk ’s land deelname aan WO I positief communiceren en gebruikte daartoe pr-technieken. Later dreef ook de Amerikaanse wetgeving de bedrijfswereld in de richting van pr.
Communicatie is verre van een exacte wetenschap, toch is crisiscommunicatie een vak met strikte wetmatigheden. Ze vraagt voorbereiding, oefening, openheid, organisatie, empathie, en vooral gezond verstand. Alleen dan kan een organisatie of bedrijf een crisissituatie tot een opportuniteit ombuigen.
Perscommunicatie is op zijn best als u ze gebruikt om objectieve indrukken over positieve berichten te verspreiden. U bereikt een grote groep mensen en verhoogt het geloofwaardig karakter van uw boodschap omdat de communicatie indirect verloopt. Perscommunicatie is dan ook niet te verwaarlozen in de communicatiemix.
Het kan jaren duren om een goede reputatie op te bouwen en dat harde werk kan op één dag verpest worden. Het is daarom cruciaal om als een goede huisvader voor die perceptie te zorgen. Vaak zullen je mediacontacten daarbij allesbepalend zijn. Reputatiemanagement, issue management en crisiscommunicatie, drie trouwe handen op één buik.
Ons boek Geen Commentaar! Communicatie in turbulente tijden is verkrijgbaar in de betere boekhandel.